Proces Consultant Klantcontact

  • VGZ
  • Heerlen, Nederland
  • jan 09, 2017
Parttime Customer Care Zakelijke Dienstverlening

Vacature beschrijving

Vanuit onze locatie Heerlen werk jij aan de klantervaring van morgen! Je haalt verspillingen uit klantcontactprocessen en zet deze om naar verbeteringen.

Jouw werk

Als Procesconsultant Klantcontact zorg jij ervoor dat onze klantcontactmedewerkers in Heerlen hun werk efficiënter kunnen uitvoeren, zodat onze klanten beter worden geholpen. Het is jouw werk om klantcontactprocessen doorlopend te analyseren en verbeteringen te identificeren en realiseren. 

Vanuit de VGZ-werkwijze (LEAN-methode) help je de klantcontactteams dan ook iedere dag om te verbeteren. Je helpt het team bij het stellen van meetbare doelen. Door middel van heldere analyses en presentaties geef je inzicht in welke processen verbeterd kunnen worden. In samenwerking met de teammanager, coach en het team ben je zo continu bezig om de klantcontact processen te verbeteren. De ideeën die je hebt, presenteer je overtuigend en waar nodig onderhandel je stevig. Zo zorg je ervoor dat verbeteringen waar alle klanten baat bij hebben verder worden doorgevoerd.

Dit alles doe je natuurlijk niet alleen, samen met de teammanager en met je  team van  procesconsultants zorg je voor een verbetercultuur binnen de afdeling klantcontacten. In dit team is veel ruimte voor jouw vakkundigheid, visie en drive om resultaten te behalen. Op deze positie rouleer je over de teams van Klantcontact op jouw locatie. Samen zorgen jullie elke dag voor beter klantcontact! 

Jouw ervaring

We zijn op zoek naar een assertieve, overtuigende collega, waarvan het verbeteren van processen en systemen de tweede natuur is. Bovendien breng jij het volgende met je mee:

  • Hbo- werk- en -denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie cq in het begeleiden van LEAN implementaties;
  • Uitgebreide kennis van werkprocessen binnen Klantcontactcenters;
  • Een goed ontwikkeld cijfermatig en analytisch vermogen
  • Ervaring in het werken met en rapporteren van KPI’s.
  • MS skills
 Jij bent een enorme perfectionist en verbeteren gaat je nooit snel genoeg. Je stelt continu de vraag waarom, je bent enorm eager en onvermoeibaar in het aandragen van verbeteringen. Je kunt het echter ook accepteren wanneer een verbetering niet wordt doorgevoerd en laat dit jouw enthousiasme niet ontnemen. Je werkt systematisch en doelgericht. Je kan goed focus aanbrengen en weet hierin hoofd van bijzaken te scheiden. Achter dingen aan (blijven) jagen is voor jou dan geen probleem. Gelukkig weet je dankzij jouw overtuigend vermogen anderen mee te nemen in jouw verhaal. Omgaan met tegengestelde belangen is voor jou geen probleem en je kunt  snel schakelen. Het feit dat Coöperatie VGZ opereert in een markt die aan politieke en publieke invloeden onderhevig is, brengt jou dan ook niet van jouw stuk.

Jouw toekomst 

Vanaf je eerste werkdag als Procesconsultant bij VGZ, ben je een essentieel onderdeel van een team dat gericht werkt aan het beter organiseren van de zorg in Nederland. Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider bieden we je veel inhoudelijke uitdaging en de ruimte om je te ontwikkelen in je vakgebied. Ook investeren we in mogelijkheden om slimmer te werken. Je hebt een contract voor een vast aantal uren per jaar, maar werkt flexibel en hebt een eigen verantwoordelijkheid bij het indelen van je werkuren. Daarnaast reis je bijvoorbeeld gratis met de trein naar je werk en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen. Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen en door kansen proactief op te pakken, in een wereld die voortdurend verandert.

Jouw sollicitatie

Is het verbeteren van processen en systemen rondom klantcontact echt jouw werk? Solliciteer dan via onderstaande knop voor donderdag 12 januari 2017.