(Senior) Forecasting Specialist

  • Ziggo
  • Utrecht, Nederland
  • jan 05, 2017
Fulltime Analysatie Verbeter management

Vacature beschrijving

De essentie van jouw functie bij Ziggo is optimaal Workforce Management en scherpe forecasting. Kan jij voorspellen of dit jouw volgende uitdaging wordt?

Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Operations staan bij de afdeling Workforce Management de klantvraag en beleving centraal. Hier is het efficiënt afstemmen van de workload en workforce aan de orde van de dag. Binnen dit team werken onze gedreven professionals nauw samen met operationele afdelingen zoals Customer Care en Sales en diverse demand-afdelingen zoals Impact en Orchestration.

Wat ga je doen als Senior Forecasting Specialist?
Als Senior Forecasting Specialist creëer je continu inzicht in de verwachte over- en/of onderbezetting door de workload te voorspellen en deze af te zetten tegen de verwachte capaciteit. Hiermee faciliteer en adviseer je het management bij het capaciteitsproces voor hun operatie.

In de kern
• kijk je naar contact-drivers en voer je analyses uit voor verbetering van de operationele forecast & planning;
• stel je middellange- en lange termijn forecasts op;
• implementeer je verbeteringen in werkwijzes en forecastingmodellen;
• draag je kennis over aan en coach je je collega Forecast Specialisten;
• ben je hét aanspreekpunt bij organisatiebrede projecten, bijvoorbeeld bij de introductie van een nieuwe dienst of product zoals Ziggo Sport.

We komen graag in gesprek met jou
Als je beschikt over:
• minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde, Wiskunde of Econometrie;
• brede kennis op het gebied van WFM processen in een contactcenter en/of een Field Operations omgeving;
• minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als senior forecasting specialist in een commerciële corporate organisatie, bij voorkeur in de Telecom;
• ervaring met forecastingmethodes en -technieken en capaciteitsmanagement;
• sterke Excel en PowerPoint skills;
• goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• ijzersterke communicatie- en presentatie skills;
• het vermogen om draagvlak te creëren en anderen te overtuigen;
• stevig analytisch denkvermogen en het vermogen om goed te luisteren en door te vragen om tot een optimaal resultaat te komen;
• een sterke teamgeest en een resultaatgerichte ‘can do’ mentaliteit.

Ziggo biedt
Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen.

Solliciteren voor de vacature