Junior Retention Employee Inbound

  • Ziggo
  • Heerhugowaard, Nederland
  • jan 05, 2017
Fulltime Callcenter inbound Customer Care

Vacature beschrijving

Jij weet wat de klant wil. En jij wil jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring op Sales en Customers Services helpt ons om de beste te zijn en blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde.

Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, de klanttevredenheid en – loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Commercial de plek voor jou.

Wat ga je doen als JR Retention Employee?

Als JR Retention Employee communiceer, analyseer, beoordeel en administreer je klantverzoeken in het retentieproces.
Een klantgesprek op de afdeling behoud kan vanuit verschillende mogelijkheden ontstaan. Het kan zijn dat je een loyalty gesprek voert. Daarbij vraag je aan de klant of wij nog iets kunnen verbeteren aan onze dienstverlening, met de inzet om de klant loyaal te houden bij Ziggo. Ook kan het zijn dat je Ziggo klanten hun diensten: televisie, internet en (mobiele) telefonie laat behouden. Je luistert goed naar de klant, om deze te adviseren en hem of haar in één keer een passende oplossing te bieden met als resultaat dat de klantverwachtingen overtroffen zijn!

In de kern:

• Handel je klantvragen en klachten af en los je deze op, met klantbehoud als doel.
• Geef je klanten advies over onze diensten en producten.
• Neem je deel aan kleine projecten.
• Signaleer en escaleer je complexe klantvragen.
• Zorg je voor verslaglegging in systemen.

We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over:

• MBO+ werk- en -denkniveau
• Ervaring met verkoop en op zoek naar verdieping in je skills.
• 1-2 jaar relevante werkervaring.
• Affiniteit met ons producten en diensten portfolio.
• Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht.
• Vasthoudendheid en veerkracht.
• Flexibele werkhouding (onze openingstijden zijn van 8.00 uur tot 21.00 uur)

Solliciteren op de vacature