Employee Special Care

  • Ziggo
  • Heerhugowaard, Nederland
  • jan 05, 2017
Fulltime Customer Care Zakelijke Dienstverlening

Vacature beschrijving

Is het jouw grootste uitdaging onze klanten het gevoel te geven dat ze er echt toe doen en ben je altijd bereid net die ene stap meer te zetten om ervoor te zorgen dat een bezoek aan de Ziggo Klantenbalie een fantastische ervaring wordt voor onze klanten? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Je hebt ruime ervaring in een uiterst klantgerichte omgeving waar hospitality leidend is en je hebt tevens oog voor de commerciële kansen die zich voordoen tijdens de interactie met de klant. Flinke Ervaring- /affiniteit met het Face 2 Face klantcontact is een absolute must. Jij gaat oprecht de dialoog met de klant aan en doet dit door gebruik te maken van je kwaliteiten en ervaring om daadwerkelijk met de klant te verbinden. Jij kunt met je communicatie de klant echt raken. De NPS verbeteren en loyaliteit verhogen zijn jouw doelstellingen.

We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over:

  • MBO+ werk – en denkniveau.
  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring met Face 2 face contact in een servicegerichte functie met de nadruk op hospitality.
  • Het vermogen om een ultieme servicebeleving te bieden aan de klant waarbij tevens commerciële doelstellingen worden behaald.
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden met een sterk empatisch vermogen.
  • Het vermogen om goed om te kunnen gaan met weerstand en/of agressie van klanten en dit positief te kunnen ombuigen.
  • Een voorkeur voor het werken in zowel teamverband als zelfstandig.
  • Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week met de mogelijkheid tot 40 uur.

In deze functie wordt veel flexibiliteit gevraagd in zowel inroostering bij verlof en ziekte van collega’s, als eventuele inzet op verschillende lokaties (west en midden Nederland) indien nodig.
Ziggo biedt


Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen.

Solliciteren voor de vacature