Team Leader PSA (meertalig) – Almere

  • Conduent
  • Almere, Nederland
  • dec 28, 2016
Fulltime Callcenter inbound Callcenter Outbound

Vacature beschrijving

PSA is een Franse Autogroep die de 3 Franse automerken: Peugeot, Citroën en DS Automobiles omvat. Spreekt dit je aan? Versterk ons dan door je als Team Leader te verbinden aan het project PSA bij Xerox vanuit het Callcenter in Almere.Jouw taken als Team Leader

Als Team Leader voor PSA toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken KPI’s te behalen;
  • Te zorgen dat ieder klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van Callcenter medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader PSA, voor het Callcenter van Xerox, voer je uit vanuit onze locatie in Almere. Dit houdt in dat je van hieruit ook:

  • Kwantitatieve prestaties van de individuele agents monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert;
  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met PSA te waarborgen;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de agents coördineert en implementeert;
  • Kennis en de ontwikkelingen daarin bijhoudt en deze deelt met collega’s;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Pas jij bij Xerox?

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als leidinggevende van een commercieel team/klantenservice heb je al laten zien dat je:

  • Weet wat een medewerker triggert;
  • Ervaring hebt in het aansturen van een Sales afdeling;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Ook beschik je voor deze vacature over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Optimale beheersing van de Nederlandse, Engelse én Franse taal;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Fulltime inzetbaarheid / Flexibel ingesteld;
  • Bereidheid om minimaal 2 avonden per week en incidenteel een weekend te werken;
  • Sales instelling en ervaring.

Waarom werken bij Xerox?

Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Wij bieden:

  • € 2.100,- - € 2.500,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur);
  • Goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis.