14 vacature(s) bij Ziggo

Ziggo Utrecht, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
De essentie van jouw functie bij Ziggo is optimaal Workforce Management en scherpe forecasting. Kan jij voorspellen of dit jouw volgende uitdaging wordt? Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Operations staan bij de afdeling Workforce Management de klantvraag en beleving centraal. Hier is het efficiënt afstemmen van de workload en workforce aan de orde van de dag. Binnen dit team werken onze gedreven professionals nauw samen met operationele afdelingen zoals Customer Care en Sales en diverse demand-afdelingen zoals Impact en Orchestration. Wat ga je doen als Senior Forecasting Specialist? Als Senior Forecasting Specialist creëer je continu inzicht in de verwachte over- en/of onderbezetting door de workload te voorspellen en deze af te zetten tegen de verwachte capaciteit. Hiermee faciliteer en adviseer je het management bij het capaciteitsproces voor hun operatie. In de kern • kijk je naar contact-drivers en voer je analyses uit voor verbetering van de operationele forecast & planning; • stel je middellange- en lange termijn forecasts op; • implementeer je verbeteringen in werkwijzes en forecastingmodellen; • draag je kennis over aan en coach je je collega Forecast Specialisten; • ben je hét aanspreekpunt bij organisatiebrede projecten, bijvoorbeeld bij de introductie van een nieuwe dienst of product zoals Ziggo Sport. We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur richting Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde, Wiskunde of Econometrie; • brede kennis op het gebied van WFM processen in een contactcenter en/of een Field Operations omgeving; • minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als senior forecasting specialist in een commerciële corporate organisatie, bij voorkeur in de Telecom; • ervaring met forecastingmethodes en -technieken en capaciteitsmanagement; • sterke Excel en PowerPoint skills; • goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift; • ijzersterke communicatie- en presentatie skills; • het vermogen om draagvlak te creëren en anderen te overtuigen; • stevig analytisch denkvermogen en het vermogen om goed te luisteren en door te vragen om tot een optimaal resultaat te komen; • een sterke teamgeest en een resultaatgerichte ‘can do’ mentaliteit. Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Zorg jij voor de planning van nieuwbouw en reconstructies aan het Ziggo netwerk? Dat regel jij met strakke coördinatie en projecten. Zo blijft ons netwerk up to date. Jij ziet de toekomst. En je houdt van een uitdaging. Want ga d’r maar aan staan: je technische en functionele expertise inzetten voor het leveren van connectiviteit- en entertainmentdiensten. En voor nog meer plezier voor onze klanten innoverende producten en diensten implementeren. Van Network tot Voice en van app tot video. Altijd gericht op de klant, de dag van morgen en de dagen erna. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, door innoverende producten en diensten te creëren, de klant meer plezier geven? Dan is Network & Technology de plek voor jou Wat ga je doen als Senior Network Planner? Miljoenen consumenten gebruiken ons netwerk. Tienduizenden organisaties zijn afhankelijk van ons netwerk. Dat ons netwerk cruciaal is, is dan ook logisch. Dat het altijd goed moet functioneren en mee moet gaan met de tijd. Daar zorgen we voor met de allerbeste technici. Door hun inzet en kennis blijven we voorop lopen met het meest geavanceerde en beste netwerk van Nederland. En als Senior Werkvoorbereider - achter de schermen noemen we de rol ook wel Network Planner - speel jij hierbij een cruciale rol. Jouw werkdag start vanaf ons kantoor in Amsterdam ; dé plek vanwaar je zorgt dat je collega-technici in het veld hun werk kunnen doen. Jij regelt, doet en pakt aan. Projectmatig bereid jij de zaken voor, coördineer je, registreer je de apparatuur, stel je werkpakketten samen en schakel je met derde partijen en partners. Vol energie zet jij alles op alles om samen met je collega’s de kwaliteit van ons cruciale netwerk en infrastructuren op peil te houden en te verbeteren. Jij bent onmisbaar in het proces om te zorgen dat alles rond het netwerk in jouw regio, Amsterdam (heel Noord-Holland en een deel van Utrecht), op en top in orde is én blijft. In de kern • ben je verantwoordelijk voor de voorbereidingswerkzaamheden voor capaciteit bouw, Lifecycle bouw en Innovatie bouw van het Ziggo netwerk • ben je verantwoordelijk voor de voorbereidingswerkzaamheden van de Field Technicians • ondersteun, help en assisteer je bij highlevel engineering. Je houdt de regie over de kwaliteit van de engineering en revisie • denk je mee over het ontwerpen, onderhouden en uitbreiden van infrastructuren. Denk aan kabeltelevisie- en datacommunicatiesystemen voor onze klanten • voer je risicoanalyses uit, vraag je connectiviteit aan, stel je clusterprijzen samen en ben je de vraagbaak voor de Build- en Engineering Teams • bestel je apparatuur (kritische materialen) en zie je toe op de levertijden • ga je vaak en veel aan de slag met maatwerkinnovatieprojecten. Daarvoor volg je de ontwikkelingen in de markt op de voet én volg je trainingen om met de allernieuwste apparatuur aan de slag te kunnen gaan Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Utrecht, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Technical Security Administrator Telecommunications (voorheen senior Operator Judicial Infodesk) Veiligheid … integriteit … nauwkeurigheid! Staan deze normen bij jou ook hoog in het vaandel? Ziggo levert haar klanten innoverende telecommunicatie producten en –diensten én bouwt haar business uit tot een van de grootste spelers in de Nederlandse markt. Zij levert een aanzienlijke bijdrage aan de moderne digitale communicatie maatschappij. Aan deze mooie digitale communicatie maatschappij is ook een donkere zijde: onze producten en diensten worden ook voor minder goed bedoelde doeleinden gebruikt. Zorg jij, in een professioneel klein team bij Ziggo, voor een goede balans tussen privacy en adequate informatie verstrekking? Lever jij snel, discreet, nauwkeurig en op basis van wetgeving, informatie aan opsporings- en inlichtingendiensten? Dan is de Infodesk binnen Network & Technology de plek voor jou. Wat ga je doen als Technical Security Administrator? Je verstrekt informatie aan opsporings-, inlichtingendiensten en overige hiertoe bevoegde instanties overeenkomstig de relevante wet- en onderliggende regelgeving. Je levert eerste lijns support bij storingen, en je bent het aanspreekpunt voor Liberty Global, technische afdelingen van Ziggo en overheidsinstanties voor het oplossen van technische storingen en/of implementatie van nieuwe diensten of functionaliteiten. In de kern • beoordeel je op 24/7 basis de ontvangen vorderingen en verstrek je gevorderde gegevens, • ben je het operationele, administratieve en technische aanspreekpunt voor de relevante autoriteiten • verzorg je het functionele management van de Infodesk infrastructuur en systemen in gebruik voor het verzamelen van de benodigde gegevens • adviseer je jouw manager en collega’s op het gebied van operationele zaken en doelstellingen met betrekking tot de Infodesk • ben je actief betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van Ziggo’s Infodesk beleid en doelstellingen We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • minimaal een afgeronde hbo opleiding Technische Informatica of gelijkwaardig en 5 jaar relevante ervaring binnen de Telecom branche • uitgebreide kennis van (kabel) en IP netwerken waaronder bijvoorbeeld TCP/IP, Internet en SMTP. DHCP, Radius & SIP • gedegen kennis van wet- en regelgeving inzake interceptie, bewaren van gegevens en privacy • ervaring met het deelnemen dan wel initiëren en sturen van middelgrote (technisch gerelateerde) projecten • uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal • een integere persoonlijkheid met een positief-kritische houding! • bereidheid om regelmatig consignatie diensten te werken • de bereidheid en de achtergrond om succesvol deel te nemen aan veiligheidsonderzoek van de AIVD, het veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectie procedure Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Utrecht, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Jij hebt visie. En je voelt je het best als jouw expertise in strategieontwikkeling tot leven komt in een organisatie als Ziggo. Het competitieve en continu veranderende speelveld waarbinnen wij ons begeven zie jij als een plezierige uitdaging. Jouw focus ligt van nature op klantwensen, concurrentie, technische kansen, waarde creatie en de lange termijn. Wil jij, in een leuk team bij Ziggo, jouw ideeën voor goede strategie waarmaken? Dan is Strategy de plek voor jou. Wat ga je doen als Strategy Manager? Als Strategy Manager voer je strategische activiteiten uit (soms als projectleider, soms als medewerker) die gerelateerd zijn aan de ondernemingsactiviteiten en het beleid van Ziggo. Je draagt bij aan het bepalen en behalen van de strategische doelstellingen en intenties van Ziggo. In de kern • Ontwikkel en formuleer je strategische thema's die inspelen op kansen in de markt, hiermee wordt richting gegeven aan de ondernemingsactiviteiten die passen binnen onze corporate strategie • volg je alle markt- en technologische ontwikkelingen op de voet en analyseer je deze proactief • ben je verantwoordelijk voor de strategische analyse, waarbij je: o ons management van advies voorziet ten aanzien van strategische thema's, door relevante analyses te maken en complexe modellering te genereren o zelfstandig het hele traject - van analyse tot aanbeveling - uit te voeren en aan de hand van analyses managementrapportages te maken • leid je zelfstandig en proactief de planning, implementatie en beheersing van een of meerdere grote, multidisciplinaire, strategische projecten over verschillende afdelingen • werk je samen met andere afdelingen en relevante externe partijen We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • universitaire opleiding Econometrie, Economie, (Technische) Bedrijfskunde, Wiskunde of vergelijkbaar • 3-4 jaar relevante ervaring binnen een strategy consultancy positie en/of analytische rol binnen een bedrijf en aantoonbare vaardigheid in strategische rapportages (bijv. Commerciële Due Diligence) en storyboarding • ervaren op het gebied van business modelling, data modelling en geavanceerde rapportage/analyse systemen • ervaring met modelleren van markt(segment)en, product/marktcombinaties, klantgroepen en scenarioplanning • ervaring in de telecommunicatie- en mediasector is een pre • uitblinkend in analytische vaardigheden, creatief en methodologisch sterk • goede kennis van Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Jij ziet de toekomst. En je houdt van een uitdaging. Want ga d’r maar aan staan: je technische en functionele expertise inzetten voor het leveren van connectiviteit- en entertainmentdiensten. En voor nog meer plezier voor onze klanten innoverende producten en diensten implementeren. Van Network tot Voice en van app tot video. Altijd gericht op de klant, de dag van morgen en de dagen erna. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, door innoverende producten en diensten te creëren, de klant meer plezier geven? Dan is Network & Technology de plek voor jou. Wat ga je doen als NOC Engineer? Het 24x7 monitoren, bewaken en meten van alle componenten en diensten in de netwerkinfrastructuur van Ziggo om zo de continuïteit en een optimale performance van de technische dienstverlening naar de klant te waarborgen. Het oplossen van incidenten. In de kern • los je 80% van alle incidenten op het netwerk op binnen afgesproken servicestandaarden • monitor en optimaliseer je het E2E proces voor incidenten • voer je technische reparaties uit met betrekking tot alle services en platformen op het netwerk • communiceer je netwerkincidenten naar betrokken stakeholders • identificeer je verbeteringsvoorstellen binnen het proces om incidenten op te lossen. Handel je conform vastgestelde richtlijnen We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over • MBO+ werk en denk niveau in een technische richting • minimaal 3 jaar werkervaring in de Telecom Branche • bij voorkeur ervaring op een skilled service desk of een NOC omgeving voor complexe netwerken • netwerkkennis op CCNA+ niveau • voice of VOIP en HFC kennis • laag 2 netwerken, Cisco routers en switches • kennis van video diensten • analytisch inzicht, stressbestendigheid en overtuigingskracht • de bereidheid om in 24/7 ploegendienst te werken Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Beheer jij het Ziggo netwerk en help jij mee ons netwerk te verbeteren voor de klant? Kom jij dan ons team versterken? Jij ziet de toekomst. En je houdt van een uitdaging. Want ga d'r maar aan staan: je technische en functionele expertise inzetten voor het leveren van connectiviteit- en entertainmentdiensten. En voor nog meer plezier voor onze klanten innoverende producten en diensten implementeren. Van Network tot Voice en van app tot video. Altijd gericht op de klant, de dag van morgen en de dagen erna. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, door innoverende producten en diensten te creëren, de klant meer plezier geven? Dan is Network & Technology de plek voor jou. Wat ga je doen als Operations Engineer Access? Als Operations Engineer geef je 2e lijns ondersteuning voor complexe incidenten van services, platformen of netwerken. Je implementeert (remote) changes aan de hand van ontwerpen/richtlijnen en verzorgt de input voor rapportage. Met als doel een optimale beschikbaarheid en performance van de netwerksystemen. Een netwerk dat aansluit op de business vereisten en de wensen van de klant. Nu en in de toekomst. In de kern • lever je tweedelijns support als het gaat om de complexere onderhoudsactiviteiten • lever je input aan het verbeteren van operationele activiteiten • lever je een bijdrage aan de implementatie van operationele projecten • neem je deel aan uitrol projecten en definieer je operationele vereisten en acceptatie criteria We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • een technische hbo-opleiding in een relevante richting • 2-5 jaar werkervaring als beheerder in een complexe netwerk omgeving • kennis van een specialistisch platformen zoals Access en (Euro) Docsis • goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift • specialistische IP kennis op CCNA niveau • bereidheid om op project basis buiten kantoortijden te werken en voor waakdiensten inzetbaar bent Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Rijswijk, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Een team inspireren tot het bouwen van de beste bovengrondse infrastructuur Je functie Bij Ziggo staan de hoogste kwaliteit in dienstverlening en de beste service aan klanten in alles voorop. En we werken continu aan verbetering en innovatie in alles wat we doen. Onze infrastructuur is daarin cruciaal, zowel ondergronds als bovengronds. Als Teamleider Construction bij Ziggo ben je de inspirerende voortrekker in een technisch team, dat elke dag bouwt aan een nog betere bovengrondse infrastructuur in de regio Zuid-West (Zuidwest-Nederland). Jij bent als geen ander in staat om een technisch team maximaal te laten presteren. Daarin ben je van nature iemand die mensen door coaching, begeleiding en het stimuleren van goede samenwerking helpt om iedere dag weer alles uit zichzelf te halen. En je vindt het vanzelfsprekend dat jij daarbij richting geeft aan structuur, capaciteit en de vereiste kennis om werkzaamheden optimaal uit te voeren. Heb je nu het gevoel dat we het over jou hebben? Dan scheelt het weinig of je bent Teamleider Construction bij Ziggo. In de kern • ben je ervoor verantwoordelijk dat het team als geheel en de individuele medewerkers optimaal presteren. Daarbij is jouw doel telkens om daar waar mogelijk verwachtingen te overtreffen • coach en begeleid je medewerkers en het team • zorg je ervoor dat altijd de benodigde capaciteit en kennis aanwezig zijn om werkzaamheden optimaal uit te voeren • implementeer je een uniforme werkwijze en zorg je dat het team werkt volgens de business-standaarden • werk je intensief samen met je collega-teamleiders van de andere regio’s bij het oplossen van gezamenlijke vraagstukken. Jij hebt hierbij vooral oog voor het aanbrengen van de vereiste structuur • neem je het voortouw in de samenwerking en afstemming met alle betrokken (interne en externe) stakeholders Wij komen graag in gesprek met jou Je bent een energieke, klantgerichte en in analytisch opzicht messcherpe Teamleider Construction. En je beschikt over de sociale en communicatieve vaardigheden om op alle niveaus goed met mensen te schakelen. Je bent leergierig en je maakt je nieuwe materie snel eigen. En ook al heb je zelf misschien niet de inhoudelijke kennis, je kunt je uitstekend inleven in technisch experts, op een constructieve manier met hen meedenken en hen coachen in hun werk. Zit je nu rechtop in je stoel? En kun je ook het onderstaande moeiteloos afvinken? Word dan nu Teamleider Construction bij Ziggo! Wij komen graag in gesprek met jou: • als je een afgeronde opleiding op hbo-niveau hebt • een jaartje of 3 à 5 werkervaring en het zou mooi zijn als je ook ervaring in de Telecomsector hebt, maar dit is niet per se noodzakelijk • leidinggevende ervaring hebt in een technische omgeving en affiniteit met procesmatig werken en met projectbesturingsmethodieken • goede kennis van (HR) Perfomance Management hebt gericht op het begeleiden van verandertrajecten en op het ontwikkelen van groepen • affiniteit met en het liefst kennis van HFC hebt, Transmissie en ondergrondse en bovengrondse infrastructuren Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Je afdeling Je werkt vanuit kantoor Rijswijk binnen de afdeling Construction & Maintenance. Je geeft leiding aan het Team Construction, dat bouwt aan de bovengrondse infrastructuur van Ziggo in de regio Zuid-West. Dit team bestaat uit ongeveer 15-20 medewerkers: netwerkplanners en technician builds. Als technisch team werken we elke dag hard aan innoverende producten en diensten om zo klanten nog meer plezier te geven. Schuif jij binnenkort bij ons aan als onze nieuwe teamleider? Je bent van harte welkom! Solliciteren op de vacature
Ziggo Rotterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Jij weet wat de klant wil. En jij wil jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring op Sales en Customers Services helpt ons om de beste te zijn en blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, de klanttevredenheid en – loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Commercial de plek voor jou. Wat ga je doen als JR Retention Employee? Als JR Retention Employee communiceer, analyseer, beoordeel en administreer je klantverzoeken in het retentieproces. Een klantgesprek op de afdeling behoud kan vanuit verschillende mogelijkheden ontstaan. Het kan zijn dat je een loyalty gesprek voert. Daarbij vraag je aan de klant of wij nog iets kunnen verbeteren aan onze dienstverlening, met de inzet om de klant loyaal te houden bij Ziggo. Ook kan het zijn dat je Ziggo klanten hun diensten: televisie, internet en (mobiele) telefonie laat behouden. Je luistert goed naar de klant, om deze te adviseren en hem of haar in één keer een passende oplossing te bieden met als resultaat dat de klantverwachtingen overtroffen zijn! In de kern: • Handel je klantvragen en klachten af en los je deze op, met klantbehoud als doel. • Geef je klanten advies over onze diensten en producten. • Neem je deel aan kleine projecten. • Signaleer en escaleer je complexe klantvragen. • Zorg je voor verslaglegging in systemen. We komen graag in gesprek met jou a ls je beschikt over: • MBO+ werk- en -denkniveau • Ervaring met verkoop en op zoek naar verdieping in je skills. • 1-2 jaar relevante werkervaring. • Affiniteit met ons producten en diensten portfolio. • Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid. • Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht. • Vasthoudendheid en veerkracht. • Flexibele werkhouding (onze openingstijden zijn van 8.00 uur tot 21.00 uur) Solliciteren op de vacature
Ziggo Heerhugowaard, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Jij weet wat de klant wil. En jij wil jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring op Sales en Customers Services helpt ons om de beste te zijn en blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, de klanttevredenheid en – loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Commercial de plek voor jou. Wat ga je doen als JR Retention Employee? Als JR Retention Employee communiceer, analyseer, beoordeel en administreer je klantverzoeken in het retentieproces. Een klantgesprek op de afdeling behoud kan vanuit verschillende mogelijkheden ontstaan. Het kan zijn dat je een loyalty gesprek voert. Daarbij vraag je aan de klant of wij nog iets kunnen verbeteren aan onze dienstverlening, met de inzet om de klant loyaal te houden bij Ziggo. Ook kan het zijn dat je Ziggo klanten hun diensten: televisie, internet en (mobiele) telefonie laat behouden. Je luistert goed naar de klant, om deze te adviseren en hem of haar in één keer een passende oplossing te bieden met als resultaat dat de klantverwachtingen overtroffen zijn! In de kern: • Handel je klantvragen en klachten af en los je deze op, met klantbehoud als doel. • Geef je klanten advies over onze diensten en producten. • Neem je deel aan kleine projecten. • Signaleer en escaleer je complexe klantvragen. • Zorg je voor verslaglegging in systemen. We komen graag in gesprek met jou a ls je beschikt over: • MBO+ werk- en -denkniveau • Ervaring met verkoop en op zoek naar verdieping in je skills. • 1-2 jaar relevante werkervaring. • Affiniteit met ons producten en diensten portfolio. • Flexibiliteit, klantgerichtheid & resultaatgerichtheid. • Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht. • Vasthoudendheid en veerkracht. • Flexibele werkhouding (onze openingstijden zijn van 8.00 uur tot 21.00 uur) Solliciteren op de vacature
Ziggo Heerhugowaard, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Is het jouw grootste uitdaging onze klanten het gevoel te geven dat ze er echt toe doen en ben je altijd bereid net die ene stap meer te zetten om ervoor te zorgen dat een bezoek aan de Ziggo Klantenbalie een fantastische ervaring wordt voor onze klanten? Dan ben jij degene die wij zoeken! Je hebt ruime ervaring in een uiterst klantgerichte omgeving waar hospitality leidend is en je hebt tevens oog voor de commerciële kansen die zich voordoen tijdens de interactie met de klant. Flinke Ervaring- /affiniteit met het Face 2 Face klantcontact is een absolute must. Jij gaat oprecht de dialoog met de klant aan en doet dit door gebruik te maken van je kwaliteiten en ervaring om daadwerkelijk met de klant te verbinden. Jij kunt met je communicatie de klant echt raken. De NPS verbeteren en loyaliteit verhogen zijn jouw doelstellingen. We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over: MBO+ werk – en denkniveau. Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring met Face 2 face contact in een servicegerichte functie met de nadruk op hospitality. Het vermogen om een ultieme servicebeleving te bieden aan de klant waarbij tevens commerciële doelstellingen worden behaald. Zeer goede communicatieve vaardigheden met een sterk empatisch vermogen. Het vermogen om goed om te kunnen gaan met weerstand en/of agressie van klanten en dit positief te kunnen ombuigen. Een voorkeur voor het werken in zowel teamverband als zelfstandig. Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week met de mogelijkheid tot 40 uur. In deze functie wordt veel flexibiliteit gevraagd in zowel inroostering bij verlof en ziekte van collega’s, als eventuele inzet op verschillende lokaties (west en midden Nederland) indien nodig. Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Zorg jij voor optimale beschikbaarheid van het Ziggo netwerk, heb je ervaring in de Telecom branche én met het werken op een NOC? Kom jij dan ons team versterken? Jij ziet de toekomst. En je houdt van een uitdaging. Want ga d’r maar aan staan: je technische en functionele expertise inzetten voor het leveren van connectiviteit- en entertainmentdiensten. En voor nog meer plezier voor onze klanten innoverende producten en diensten implementeren. Van Network tot Voice en van app tot video. Altijd gericht op de klant, de dag van morgen en de dagen erna. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, door innoverende producten en diensten te creëren, de klant meer plezier geven? Dan is Network & Technology de plek voor jou. Wat ga je doen als NOC Engineer B2B Dagdienst? Het tijdens kantoor uren monitoren, bewaken en meten van alle componenten en diensten in de netwerkinfrastructuur van Ziggo om zo de continuïteit en een optimale performance van de technische dienstverlening naar onze b2b klanten te waarborgen. Het oplossen van incidenten. In de kern • je hebt grote affiniteit met het B2B domein. • los je 80% van alle incidenten op het netwerk op binnen afgesproken servicestandaarden. • je detecteert (dreigende) netwerk- en dienstverstoringen en lost dit zoveel mogelijk zelf op of zorgt dat dit met behulp van oplosgroepen en/of derde partijen wordt opgelost. • monitoring van het netwerk en de dienstverlening met behulp van netwerk management systemen. • je verzorgt excellente communicatie en informatie richting stakeholders en grootzakelijke klanten (NOC-NOC relaties). • interpreteer je binnenkomende incidenten vanuit de verschillende systemen en afdelingen. • identificeer je verbetervoorstellen binnen het proces om incidenten op te lossen. Handel je conform vastgestelde richtlijnen. We komen graag in gesprek met jou als je beschikt over; • MBO+/HBO werk en denk niveau in een technische richting. • minimaal 3 jaar werkervaring in de Telecom Branche. • bij voorkeur ervaring op een skilled service desk of een NOC omgeving voor complexe netwerken. • netwerkkennis op CCNA+ niveau. • voice of VOIP én HFC kennis. • laag 2 netwerken, Cisco routers en switches. • kennis van video diensten. • analytisch inzicht, stressbestendigheid en overtuigingskracht. • sterke communicatieve vaardigheden en servicegericht bent Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Zorg jij voor een feilloze vertaling van wensen van de business én onze klanten naar een technische oplossing? Jij maakt de verbinding. Jij kent onze business en IT. En met de juiste mix van inhoudelijk inzicht, kennis en oog voor kwaliteitsverbetering zit je als IT professional bij Ziggo op je plek. Wij bieden jou een unieke uitdaging: het analyseren, ontwikkelen en opleveren van E2E-oplossingen, die zorgen voor optimale klantervaring en operationele effectiviteit in de Ziggo processen . Eenvoud, effectiviteit en kwaliteit zijn jouw kernwoorden, net als de onze. Samen blinken wij uit in service aan de klant, innovatie, en het borgen van de dienstverlening. Binnen Customer Operations – Solution Delivery is de afdeling Solution Definition verantwoordelijk alle aspecten rondom het bepalen van de beste oplossingen. Dit strekt zich uit van IT architectuur visie en business analyse tot aan end-to-end solution design en detail ontwerp. Samen met de rest van de organisatie kijken we continu wat de beste manier is om gestelde business doelen en operationele verbeterpunten te vertalen naar oplossingen in de IT sytemen en de bijbehorende processen. Wat ga je doen als Infra Designer? Als Infra Designer ben je primair verantwoordelijk voor het ontwerp van de IT oplossing die in projecten wordt geleverd. Je draagt actief bij in het vertalen van business wensen naar technische oplossingen, waarbij je de pragmatiek en realiteit goed in de gaten houdt. Je weet als geen ander hoe je deze technische oplossingen toepast binnen de operationele afdelingen. Het schrijven van Technische Ontwerpen op basis van Functionele Ontwerpen is voor jou gesneden koek. Je bent op de hoogte van laatste ontwikkelingen in de ICT en kan deze vertalen naar bruikbare concepten. In de kern • doe je voorstellen om Processen te verbeteren • bied je inzicht in de consequenties van key design keuzes • schrijf je Technische Ontwerpen op basis van Functionele Ontwerpen • kan je als backup van Architecten fungeren • heb je gedegen kennis van domein/keten en integrale kennis en treedt op als adviseur richting architectuur • zorg je ervoor dat jouw ontwerpen op de juiste wijze worden gedocumenteerd en gepubliceerd op de Ziggo kennisbank • beproef je het technische ontwerpen op zijn praktische en beheersmatige (on)mogelijkheden • bied je ondersteuning bij het opstellen van impact analyses • ondersteun je de operationele afdelingen functioneel en bij het oplossen van storingen (3de lijns support) • heb je een goed ontwikkeld analytisch vermogen en bent een teamplayer Wij komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • relevante en afgeronde HBO opleiding • kennis op het gebied van virituele technologieen (VMWare, HyperV, Xen) • kennis van de meest recente Microsoft en Red Hat Linux Platforms • kennis can de meest recente Storage platforms (HDS, NetApp, HP, EMC) • kennis op het gebied van HA en DR technologie, data center concepts • kennis van de Service Oriented Architecture • kennis van de telecomsector en gerelateerde concepten (billing, mediation, MVNO, CRM) • kennis op het gebied van office automation (Exchange, Active Directory, SharePoint, Lync, Citrix, VDI) • kennis op het gebied DBMSs, Oracle RAC, Data Guard, MS SQL, MySQL Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Voor deze functie wordt een jaarcontract aangeboden. Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Fulltime
Zoek je altijd naar hoe het nog beter kan? Heb je ervaring in de Telecom branche en affiniteit met het werken op een NOC? Kom jij dan ons team versterken? Jij ziet de toekomst. En je houdt van een uitdaging. Want ga d’r maar aan staan: je technische en functionele expertise inzetten voor het leveren van connectiviteit- en entertainmentdiensten. En voor nog meer plezier voor onze klanten innoverende producten en diensten implementeren. Van Network tot Voice en van app tot video. Altijd gericht op de klant, de dag van morgen en de dagen erna. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, door innoverende producten en diensten te creëren, de klant meer plezier geven? Dan is Network & Technology de plek voor jou. Wat ga je doen als Technical Improvement manager? Het continue verbeteren van mens, techniek en proces binnen het NOC en zo bijdragen aan excellente dienstverlening en klanttevredenheid. Je hebt oog voor verbeter potentieel en weet dit te vertalen naar concrete initiatieven. Je bent continu in dialoog met stakeholders en je vertegenwoordigt het NOC in onder meer projecten, verbeterprogramma’s en stuurgroepen. In de kern • je bent verantwoordelijk voor projecten gericht op inrichtingsvraagstukken binnen het NOC • je waarborgt de duurzame implementatie van wijzigingen, processen, systemen en tools • gesprekspartner en adviseur namens het NOC voor senior management • je bent verantwoordelijk voor effectief stakeholdermanagement en bent bezig met het continu verbeteren van de onderlinge samenwerking en resultaten • op basis van analyses en rapportages identificeer je verbeterpotentieel en vertaalt dit naar concrete acties en initiatieven • het opzetten en verbeteren van trainingsprogramma’s en opleidingen ten behoeve van de NOC engineers We komen graag in gesprek met jou Als je beschikt over: • HBO werk en denk nieveau • 2-5 jaar relevante werkervaring op het gebied van Performance Improvement • bewezen ervaring met verander management • ervaring op een NOC bij een IT of telecom bedrijf is een pré • relevante certificeringen, zoals ITIL, Lean of Prince 2 • samenwerkend en probleemoplossend vermogen met focus op de targets • rationeel denkvermogen • sterke communicatieve vaardigheden • overtuigingskracht & overzicht en daadkracht Solliciteren voor de vacature
Ziggo Amsterdam, Nederland
jan 05, 2017
Parttime
Stilstaan is geen optie. De wereld om ons heen verandert razendsnel. En traditioneel netwerkmonitoring verandert steeds meer naar dienstenmonitoring om zo innovatieve diensten aan klanten te bieden. Ook bij Ziggo. Het Ziggo netwerk waarop al onze producten en diensten draaien, is daarin cruciaal. Als Master NMS Engineer ben jij de autoriteit op je vakgebied met een heldere visie op efficiënt beheer van zo’n enorm netwerk. Daarbij rust de verantwoordelijkheid voor architectuur, ontwikkeling en implementatie van netwerkmanagement-, netwerkmonitoring- en servicemonitoringsystemen op jouw schouders. Vanuit je expertise begrijp jij als geen ander waar wij bij Ziggo naartoe willen. Sterker nog: jij hebt daar zelf ook een sterke visie op. Jij ziet precies welke mogelijkheden er liggen als het gaat om het implementeren van innovatieve producten en diensten voor onze klanten. Van Network tot Voice en van App tot Video. Vanzelfsprekend vertaal jij platform- en productvragen naar een sterk technologisch concept. Je verzamelt en definieert de functionele en technische specificaties en eisen voor onze nieuwe ideeën en houdt onze technische plannen up-to-date. Je deelt je kennis en zorgt voor een optimale samenwerking met je collega’s van andere Ziggo en Liberty Global afdelingen en onze leveranciers. In de kern • ben je de eigenaar van de assurance architectuur en infrastructuur van Ziggo • ontwerp en implementeer je complexe netwerkmanagement- en netwerkmonitoringoplossingen • zorg je ervoor dat kwaliteit en beschikbaarheid van video-, telefonie- en datadiensten vanuit klantperspectief inzichtelijk wordt door het juiste ontwerp en implementatie van servicemonitoring • ben je verantwoordelijk voor de oplossingen die onze operationsprocessen ondersteunen, zodat we nóg beter de klantervaring kunnen meten en verbeteren • analyseer je systeem- en klantdata om zo de prioriteiten op de technische roadmap te bepalen • neem je de verantwoordelijkheid voor capaciteitsmanagement en het technische changeproces op je Wij komen graag in gesprek met jou Als je een ondernemende Master NMS Engineer bent met lef en een ijzersterk strategisch en tactisch inzicht. Jij staat stevig in je schoenen en je trekt graag de wereld en de organisatie in om te sparren en je visie op je vakgebied te delen en over te brengen. Je staat open voor discussie, zwengelt ie graag aan en kunt ‘m ook voeren. Je hebt een gezond stel hersens en beschikt over de sociale en communicatieve skills om op alle niveaus goed met mensen te schakelen. Je bent een echte autoriteit op je vakgebied en niet alleen omdat je dat zelf vindt, ook omdat je: • in ieder geval beschikt over een afgeronde, technisch wo-opleiding • minimaal een jaar of zeven werkervaring hebt opgedaan binnen de wereld van de Telecom of IT • de broodnodige kennis hebt van Network Management systemen, Component Monitoring, Service Monitoring, robots en/of probes • het een en ander weet van de diensten die Ziggo biedt en de platformen en technologieën die daarvoor nodig zijn. Vooral als het gaat om Video, Apps en STBs • bij voorkeur kunt meepraten over relevante telecommunicatieprincipes en -architecturen • precies weet hoe je ITIL processen toepast Ziggo biedt Wij bieden jou een sleutelrol binnen een dynamische afdeling. Daarbij is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en verdere verdieping van de functie. Je salaris is afhankelijk van je kennis- en ervaringsniveau en wordt deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom. Daarnaast ontvang je elke maand een Benefit Budget om naar eigen inzicht te besteden, bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen. Je afdeling Het team Network & Technology telt alles bij elkaar achttien mensen, voor het grootste deel techneuten, die een expert zijn op hun vakgebied. Samen zorgen zij voor het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de netwerkmanagement- en -monitoringsystemen (NMS) bij Ziggo. In een open, prettige en collegiale sfeer wordt er hard gewerkt en is er ruimte voor een lach (vaak) en een traan (soms). Dit (h)echte team vol specialisten staat altijd voor elkaar klaar. Het team wordt aangestuurd door Mark Willems, een faciliterende manager die veel ruimte geeft en altijd meedenkt over de juiste en best mogelijke oplossing. Solliciteren op de vacature